伊勢丹新宿店 新宿婦人雑貨営業部 担当長 秋吉朋子さん
自粛休業を経て5月末、約1カ月半ぶりに営業を再開。今回の事態を“伊勢丹が社会にとって価値のある存在になるために必要な変化を、スピード感をもって実行する機会”にしたいという。
「来店されるお客さまが減り、ECで買い物をされるかたが増えたこと。本当に必要とされるモノやコトへの関心や売り上げがのびていることなど、お客さまのニーズが確実に変化してきたと感じます」と秋吉さん。強化を図ったのが、お客さまと店舗を、デジタルとリアルの両方でつなぐサービスの数々だ。
「オンラインチャットやZoomなどデジタルツールを使い、販売員のリモート接客を受けながら、来店したようにリアル感たっぷりに買い物していただけるサービスは、伊勢丹新宿店のランドセルからトライアルスタートし、今後は婦人・紳士・リビング売り場でも展開予定。また、悩む時間と買いまわりの時間を短縮でき、サイズもイメージもそのかたにフィットする服や小物を提案する新サービス『マッチパレット』も7月より新宿店の婦人服売り場で始まっています。コロナ禍に後押しされるかたちですが、前向きに取り組んでいきます」
「マッチパレット」とは、3Dボディスキャンを使い、5秒で計測された全身サイズをもとに、プロの販売員が約50ブランド、1万種類の洋服から要望にマッチするスタイリングを提案する無料サービス。https://www.isetan.mistore.jp/shinjuku/service/match_palette.html
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